Skip to main content

Инструкция по работе в телеграм-боте HelpDesk

Настройка приложения Telegram

Нужно проверить настройки Telegram, что у Вас указано «Имя пользователя».

Для проверки с Web и мобильной версии приложения
1. Откройте приложение Telegram.
2. Перейдите в «Меню» путем нажатия кнопки image-1643368491754.png в верхнем левом углу, далее нажмите
Настройки.
Проверьте, что у Вас указано «Имя пользователя» если не указано, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО
указать.

image-1643368521445.png

image-1643368537312.png

image-1643368552350.png

 

Для проверки Desktop версии приложения (установленной на
персональном компьютере)

1. Откройте приложение Telegram.
2. Перейдите в «Меню» путем нажатия кнопки image-1643368491754.png в верхнем левом углу, далее нажмите
«Настройки» и «Изменить профиль».
Проверьте, что у Вас указано «Имя пользователя» если не указано, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО
указать.

image-1643368735934.png

image-1643368756664.png

 

image-1643368778293.png

image-1643368795363.png

 

Добавление и авторизация.

1. Добавьте через строку поиска @DalimoHelpDesk_bot в список контактов. В окне чата для
авторизации нажмите «START» и введите корпоративную почту.

image-1643368822729.png


2. При корректном вводе адреса, на почту придет код подтверждения. После ввода кода, бот
будет активирован и можно создавать заявки.

 

image-1643368834359.png

Создание заявки
1. Нажмите кнопку «Создать заявку» или отправьте сообщение с текстом «Создать заявку».

image-1643368856845.png


2. Из выпадающего меню выберете раздел. Обратите внимание, что категории «Подключение
к ЭДО» и «Меркурий» находятся в разделе «Другое».

image-1643368872812.png


3. После выбора раздела, выберете категорию заявки. На примере был выбран раздел «1С» и
далее категория «Вопрос по работе 1С».

image-1643368884786.png



4. После ответного сообщения «Введите название», напишите название Вашей заявки,
аналогичное полю на сайте «Краткое описание запроса». После ответного сообщения
«Опишите свою проблему», более точно опишите проблему.
Обратите внимание, если Вы допустили ошибку, нажмите на кнопку «Сбросить» и заявка будет
полностью сброшена. Для создания новой заявки вернитесь к пункту №1 данной инструкции.

image-1643368902111.png


5. Если нужно Вы можете прикрепить файл. (Допускается несколько файлов в одном
сообщении) После успешной загрузки файлов придет ответное сообщение «Можно загрузить
еще».

image-1643368915354.png


6. Чтобы создать заявку нажмите кнопку «Сохранить», в ответном сообщении придет «Номер
заявки ****».

image-1643368930486.png


Заявка создана.